Made on
Tilda
Сайт 15-21.ru, проект «15/21»
Редакция от 29.09.2026
Настоящие правила определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных Участником за участие в Сезоне проекта «15/21», и являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на Сайте.
1.1. Участник вправе отказаться от участия и получить полный возврат уплаченной суммы, если запрос на возврат направлен до даты старта оплаченного потока, указанной на Сайте.
1.2. Для возврата необходимо направить запрос на электронную почту info@15-21.ru с указанием ФИО, номера телефона, использованного при оплате, и способа оплаты.
2.1. Если Услуга не была оказана по вине Исполнителя (например, Участнику не был предоставлен доступ к участию, не произведён подбор напарника или команды в рамках выбранного формата, произошёл технический сбой на стороне Исполнителя) — возврат производится в полном объёме.
2.2. Если Участник не удовлетворён конкретным напарником, составом команды или форматом участия — в первую очередь Исполнитель предлагает замену: другого напарника, другой состав команды либо переход на формат «с помощником», не зависящий от других участников. Возврат денежными средствами не является приоритетным способом решения в этом случае и рассматривается, только если предложенная замена или смена формата не устраивает Участника.
2.3. В случаях, не подпадающих под п. 2.1 и 2.2 (включая случаи, когда Участник самостоятельно принял решение прекратить участие без объективной причины), денежные средства возвращаются по усмотрению Исполнителя с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов на подготовку набора наград и организацию потока для данного Участника.
2.4. Постановка участия на паузу (временный пропуск дней в рамках Сезона) не даёт права на частичный возврат за пропущенные дни.
2.5. Для рассмотрения запроса, связанного с напарником, командой или форматом участия (п. 2.2), Участнику необходимо обратиться к Исполнителю не позднее 3 (трёх) дней с момента возникновения проблемы — это позволяет Исполнителю оперативно предложить замену.
2.6. Если Сезон переносится или отменяется по инициативе Исполнителя, Участнику предоставляется право на полный возврат уплаченной суммы либо на перенос участия на следующий поток — по выбору Участника.
3.1. Решение по запросу на возврат принимается в течение 5 рабочих дней с момента его получения.
3.2. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (через платёжный сервис ЮKassa), в срок до 10 рабочих дней.
ИП Абрамова М.А.
E-mail: info@15-21.ru
ИНН 370266183549, ОГРНИП 319370200039562